O Portal Voip traz uma iniciativa simples e eficaz para proteger o mercado.
O consumidor que contratar serviço voip e não estiver satisfeito poderá entrar em contato com Portal Voip Bra para notificar reclamação. O Portal criará um canal de mediação entre as duas partes: empresa e consumidor. Ao final da exposição de cada parte tentar-se-á a conciliação, resolução do problema. Se não houver conciliação a empresa será notificada sobre o erro.
A empresa perde o selo com 05 notificações de consumidores distintos.
O selo é concedido a TODAS empresas, ela perderá o selo caso seja COMPROVADO 05 problemas de qualidade da empresa para com consumidor, no ano.
Proteção à empresa
A reclamação é validada apenas se o consumidor inserir
dados como CPF, Nome, login, e outros. Ou seja, apenas se o consumidor REALMENTE
for cliente da empresa reclamada.
A empresa que não concordar com a decisão poderá pedir
a outra empresa detentora do selo para o caso ser julgado. Caso esta manifestar
mesmo veredicto será contabilizado uma notificação, caso
seja outro veredicto, mais uma empresa será consultada. Serão
contabilizados os três votos.
A reclamação é vista APENAS pelo reclamante, reclamado
e mediação.
Por que o selo?
Temos cadastrado mais de 240 empresas voip, mas não sabemos quem é
ruim e quem é realmente bom. Nosso objetivo é ajudar a entender
o serviço voip no Brasil. Uma iniciativa necessária para um segmento
que vem se destacando cada vez mais no cenário Telecom brasileiro, porém
com pouca regulamentação aos consumidores. Esse destaque está
trazendo ao setor um boom de negócios, mas ao mesmo tempo traz empresas
não saudáveis. Descendo a qualidade do serviço voip a patamares
incoerentes a tecnologia.
Exigências
Cadastro completo do consumidor (com CPF ou CNPJ).
Cadastro completo da empresa no Portal para beneficiar-se do selo.
Para resolução do caso cada parte tem 48 hs (dias úteis)
para resposta, caso não tenha automaticamente a outra parte ganhará.
Selo deve apresentar exatamente desta maneira abaixo: logo 140mm x 132mm, e
escrito "Mediador: Voip
Bra .com.br" abaixo.
Serviço 100% gratuito aos consumidores e empresas.
Sou empresa e quero ter o selo>>
Sou consumidor e quero reclamar>>
Portal: http://www.voipbra.com.br
